SEO Economisch Onderzoek heeft haar kritische beschouwing over het NMa-rapport over ‘De rol van verzekeraars op de markt voor auto(ruit)schadehersteldiensten’ toegevoegd aan haar lijst van publicaties. Het gerenommeerde bureau, gelieerd aan de Universiteit van Amsterdam, heeft de publicatie ook geplaatst op haar website.
In een toelichting benadrukt SEO nog eens dat zij naar haar overtuiging voldoende heeft aangetoond dat het marktonderzoek waarop de conclusies van de NMa zijn gebaseerd onzorgvuldig en onvolledig en dus onbetrouwbaar is. ‘We stellen vast dat het cruciale begrip “schadesturing” te krap is gedefinieerd wat kan leiden tot een onderschatting van de gestuurde schadestroom. Ook de duiding van de relevante markt ontbreekt. Opmerkelijk is ook het ontbreken van een onafhankelijke statistische analyse waardoor de verantwoordelijkheid voor de interpretatie van de enquêtegegevens bij de NMa komt te liggen. Dit kan de betrouwbaarheid en de objectiviteit van het onderzoek verminderen. De verzekeringsparadox wordt niet empirisch onderzocht en onterecht ter zijde geschoven.
De toelichting vervolgt: ‘Het marktonderzoek is onvolledig. Er heeft geen onderzoek plaats gevonden naar het gedrag van consumenten, naar de polisvoorwaarden bij verzekeraars en naar de relaties tussen verzekeraars en hun preferred suppliers. Deze ontbrekende onderzoeken hadden waardevolle informatie kunnen geven over de feitelijke schadesturing. Het marktonderzoek is ook te kenschetsen als onbetrouwbaar omdat de betrouwbaarheidsmarges van de metingen ontbreken en omdat blijkt dat de onderzoeksresultaten erg gevoelig zijn voor verschuivingen in de veronderstellingen die aan de metingen ten grondslag liggen. Wij hebben ook twijfels over de representativiteit van de steekproef waarop de metingen zijn gebaseerd. Tenslotte stellen we vast dat door de wijze waarop het marktonderzoek is vormgegeven veel onzekerheid bestaat over de betrouwbaarheid van de antwoorden van de respondenten’.
De conclusie van de onderzoekers Prof. Dr. J.J.M. Theeuwes en Prof. Dr. J. Hinloopen overziende concludeert SEO Economisch Onderzoek ‘dat de markt voor auto(ruit)schadehersteldiensten onvolledig, onbetrouwbaar en niet objectief is onderzocht. Dit haalt de fundamenten weg onder de mededingingsrechtelijke analyses in het rapport van de NMa en ondermijnt de betrouwbaarheid van de gepresenteerde marktaandelen en schadestromen in het algemeen en meer specifiek van de conclusie dat 16% van de autoruitschadestroom gestuurd is’.
http://www.seo.nl/nl/publicaties/rapporten.
